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영웅 > 운영센터 > 운영정책

영웅 운영팀에서는 투명하고 공정한 게임 운영을 위해 운영정책에 의거하여 영웅 온라인을 운영하고 있습니다. 운영 정책을 정확히 숙지하시어 게임 이용에 불편함이 없으시기 바랍니다.

운영 정책의 목적

영웅 온라인을 서비스 하는데 있어서 모든 형태의 서비스는 본 운영정책을 기반으로 제공될 것입니다. 이는 이용자의 편의성을 도모함과 함께 사용권 보호와 게임 내에서 발생될 수 있는 모든 문제에 대해 신속 / 정확 / 공정한 처리로 원활한 게임 서비스를 진행 하고자 함에 목적이 있으며, 본 운영정 책보다 더 나은 방안이 있을 경우 수정될 수 있습니다.

운영 정책에 위배되는 행동을 한 고객 확인시 원칙에 따라 계정 사용에 제한을 받거나 서비스의 모든 권한이 박탈될 수 있습니다. 보다 나은 서비스 제공을 위하여 객관적이고 동등한 입장에서 고객의 불편사항을 처리할 수 있도록 영웅 온라인은 최선의 노력을 다하겠습니다.

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운영 정책의 기본

본 운영정책의 적용범위는 엠게임 ( http://www.mgame.com/) 이하 서비스 ' 영웅 온라인 ' 에 국한됩니다. 영웅 온라인에서 고객에게 제공되는 모든 서비스는 본 운영정책을 기본으로 합니다.

본 내용은 운영정책에서 규정한 사건 혹은 유사 사건 발생시 취할 수 있는 최선책을 정리해 놓은 것이며, 게임 내 균형과 질서를 감안해 더 좋은 대안을 세울 수 있다면 원칙의 수정 적용이 가능합니다.

영웅 온라인은 게임 운영과 관련한 정책 내용을 추가 / 변경 / 삭제할 권한이 있으며 이러한 수정 사항이 있을 경우 변경된 내용을 홈페이지에 공지합니다. 공지된 운영 정책을 고객님께서 숙지하지 않아 발생할 수 있는 모든 형태의 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

운영 정책에 자세히 언급되지 않은 모든 사항에 대해서는 고객과 게임운영자 ( 이하 GM) 가 공유하는 일반적인 게임 내 규율을 적용해 사안을 판단하거나 조율할 수 있습니다.

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계정 / 캐릭터명 정책

- 영웅 온라인은 엠게임에서 제작, 배급하는 게임으로 고객가입은 엠게임 ( http://www.mgame.com/) 을 통하여 이루어지며 가입시 이용약관에 동의하신 내용은 영웅 온라인 및 엠게임 내의 모든 게임에 적용됩니다.

- 계정의 가입, 탈퇴등 계정에 관련된 전반적인 사항은 엠게임 이용약관을 기준으로 처리됩니다.

- 엠게임의 계정을 탈퇴하시면 영웅 온라인 및 엠게임에서 서비스중인 모든 게임의 캐릭터정보, 아이템정보 등 게임정보가 모두 삭제됩니다.

- 본인의 것이 아닌 타인의 주민 등록 번호를 도용할 경우 법적 제재 및 게임 내의 정당한 권리를 보장 받을 수 없으므로, 반드시 본인의 주민 등록 번호를 사용하여 주시기 바랍니다.

- 전자 우편 주소 (E-Mail) 는 고객상담과 게임 내 편의를 위한 각종 메일링 서비스와 이벤트 당첨시 연락등 회사와 고객간의 연락도구로 사용됩니다.

- 계정관리는 본인 스스로 주의를 기울여 주셔야 하며, 계정공유나 본인의 관리소홀, 부주의로 인해 문제가 발생한 경우 도움을 받으실 수 없으며, 그에 대한 책임 또한 본인에게 있습니다.

- 회사는 계정정보 확인, 고객의 신분인증, 계정정보 수정을 위해 필요한 경우 고객에게 신분입증에 필요한 서류를 요청할 수 있습니다.

- 게임내 캐릭터 명은 고객님의 의지에 의하여 자유롭게 생성이 가능하나, 다음과 같은 경우, 운영진의 임의로 캐릭터 명을 변경 하거나 제재 할 수 있습니다.

  1. ① 미풍양속을 해치거나 욕설 및 타인에게 혐오감과 공포감을 주는 경우
  2. ② 선정성 ( 사람의 특정 신체 부위 포함 ) 을 내포하거나 음란한 단어를 포함한 경우
  3. ③ 인종 / 종교 / 성 / 민족 차별적인 사항을 내포한 경우
  4. ④ 상표권 및 저작권등 제 3 자의 소유물을 침해 할 가능성이 있는 캐릭터 명일 경우
  5. ⑤ 운영진 및 엠게임의 직원 또는 회사를 사칭할 수 있는 캐릭터 명일 경우
  6. ⑥ 반사회적이며 법에 저촉되는 캐릭터 명일 경우
  7. ⑦ 현금, 현물거래 혹은 계정거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터명
    • - 현금거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터명을 생성한 경우
    • - 현금거래 특정 사이트 및 상업적인 광고행위 / 이와 관련한 캐릭터명 / 계정명을 생성 혹은 광고한 경우
    • - 전화번호 혹은 특정 지역명 만으로 캐릭터명을 생성하여 현금거래 의도가 있다고 판단되는 경우
    • - 현금 / 현물 / 계정거래 시도가 게임상 자료로 확인되는 경우
    • - 현금 / 현물 / 계정거래 혹은 이로 판단되는 관련 신고로 내용이 자료상 확인되는 경우
    • - 현금 / 현물 / 계정거래 혹은 이로 판단되는 채팅광고를 하는 경우
    • - 현금 / 현물 / 계정거래 혹은 이로 판단되는 게시판 광고를 하는 경우
    • - 구체적인 아이템의 제시 없이 팝니다 / 삽니다 혹은 현금거래를 암시하는 판매 행위를 하는 경우
    • - 구체적인 내용 제시 없이 지역명이나 의미없는 숫자 혹은 전화번호를 반복적으로 올리는 경우
    • - 타 게임의 아이템과 영웅 온라인 아이템 및 계정을 거래 혹은 이를 시도하는 경우
  8. ⑧ GM 명과 유사하거나 타 고객으로부터 오해의 소지가 있다고 판단되는 캐릭터명

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플레이어 간의 분쟁

GM 은 게임내 이용자간의 분쟁에는 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 게임내의 이용자간 분쟁은 이용자간 스스로 해결해야 할 문제로, 게임내의 매너 플레이와 자정 노력으로 이용자간 조율이 가능 하기에 이와 관련해서는 GM 이 개입하거나 조치하지 않습니다.

허나, 게임내 질서를 문란하게 하거나 운영 정책에 위배되는 행위에 대해서는 GM 이 개입하여 중재하거나 제재를 가할 수 있습니다.GM 이 사용자들간의 분쟁에 관여를 하게 되는 경우에는 공정성과 일관성을 기초로 하여 객관적인 입장에서 정황을 판단하고 중재를 합니다.

다음의 경우에는 GM 판단 하에 부분적으로 개입하거나 중재 및 제재할 수 있습니다.

  • - 게임상 바람직하지 않거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 행위 확인될 경우
  • - 다른 이용자에 대한 허위 제보나 신고 행위
  • - GM 을 대상으로 협박 혹은 욕설을 하는 행위
  • - 타 이용자에게 GM 을 사칭하거나 사칭을 시도하는 행위
  • - 다른 플레이어 혹은 특정 집단에 엠게임 혹은 GM 이 특정 세력에게만 편향적이라는 등의 루머나 허위 사실을 유포하는 행위
  • - 본인의 실명이 아닌 허위정보를 사용하여 계정을 만드는 행위
  • - 게임내 아이템이나 계정의 양도대가로 현물 ( 現物 ) 을 요구하거나, 현물을 사용해 게임내 아이템이나 계정을 거래하는 모든 행위
  • - 게임내 계정의 교환을 요구하는 모든 행위
  • - 일반적인 금기어 ( 욕설, 비속어, 은어 등 ) 를 사용하는 행위
  • - 게임내 신고 기능을 무분별하게 남발하거나 잘못된 사항을 제보하는 등의 신고 오남용 행위
  • - 타인의 계정을 도용, 게임내 버그를 고의적으로 악용하거나 게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위
  • - 특정 국적, 인종, 종교 등에 대한 일방적인 비방행위
  • - 게임에 영향을 미칠 수 있는 인정되지 않는 매크로 및 스피드핵 등의 불법 프로그램을 사용하는 행위
  • - 부적절하거나 당사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 홈페이지 주소나 링크를 게재하는 행위
  • - 게임 진행 방해 행위
    1. ① 지속적인 채팅창 도배 행위
    2. ② 채팅창 욕설 및 비방 행위
    3. ③ 동음이의어와 철자를 바꾼 것을 포함한 여러 형태의 모욕적 이름
    4. ④ 채팅창에 과도한 양의 글을 올리는 경우
    5. ⑤ 동일한 내용을 지속적으로 올리는 경우
    6. ⑥ GM 의 경고에도 불구하고 협조하지 않는 행위
  • - 그 외 운영정책에 반하거나 회사나 고객이 공유하는 통념상 비정상적이라 판단되는 행위

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불량 이용자 제재 정책

불량 이용자라 함은 운영정책에 명시된 기준을 위반하거나 그러한 위반 사항에 준하는 행위를 행한자로써 게임의 정상적이고 공평한 진행을 방해하거나, 특정 또는 불특정 대상에게 피해를 주는 행위를 행한자를 뜻합니다.

  • - 제재는 제재 기준에 의거하여 엄정하게 적용됩니다.
  • - 기한이 있는 제재는 제재 기간 (시간 및 일자 ) 이 지나면 해제됩니다.
  • - 동일하거나 서로 다른 불건전 행위가 중첩될 경우 각각의 제재 기준에 따라 제재가 누적되어 적용될 수 있습니다.
  • - 불량 행위의 중대성에 따라 제재 항목 이외의 제재가 가능할 수 있습니다.
  • - 게임 내와 홈페이지에서 일어난 아주 중대한 불건전 행위로써 특히 실정법 위반에 해당하는 행위 발생시 그에 대한 제재 목적으로 사용하며, 이 경우 사법 기관에 해당하는 행위를 수사 의뢰하여 영웅과 다른 고객들의 권익을 보호하며 위반한 행위에 준하는 손해의 배상을 요구하거나, 불건전 행위를 한 고객의 처벌을 의뢰할 수 있습니다.
홈페이지관련
내용 1차 2차 3차 4차
욕설/비방/도배/기타 삭제 1일(글쓰기) 7일(글쓰기) 영구(글쓰기)
광고/현금 거래 삭제 삭제 7일(글쓰기) 영구(글쓰기)
운영자/직원 (친분)사칭 영구(계정) - - -
불법프로그램 유포 영구(계정)      

※ 게시물은 일반 게시물과 게시물에 달 수 있는 댓글 모두를 포함합니다.

게임 내부 관련
구분 상세 1차 2차 3차
계정 도용 계정도용으로 신고된 아이템을 직접(계정도용 신고된 계정으로부터 1차로 아이템을 이동 받은 경우) 받거나, 관련 아이템을 대가 없이 받은 경우 계정
영구
   
계정 도용
(허위신고)
허위로 계정도용 신고를 하는 행위 7일(계정)    
게임 진행 방해 지속적인 교환 /파티 시도를 통해 게임 진행 방해 경고 1일(계정) 3일(계정)
다른 사람에게 불편을 주어 게임 진행을 방해하거나 괴롭히기 위한 목적으로 비방/조롱/위협 등의 고통을 주는 모든 행위 (단, 다수의 피해자가 발생하고 건전한 게임 문화 조성에 상당한 폐해를 끼칠 경우 가중 처벌 되어 계정 영구 제한 조치 가능) 1일(계정) 3일(계정) 15일(계정)
욕설/비방 비속어 등의 음란한 단어를 사용하거나 노골적인 성 묘사 및 상대방에게 불쾌감, 혐오감을 줄 수 있는 사회 통념상 불건전한 언행을 하는 경우 관련 IP를 확인하여 가해계정과 관련된 계정 내 캐릭터까지 제재조치가 진행될 수 있습니다. (경미한 경우 경고로 대체 가능하며. 심한 경우 1차,2차 채팅금지 없이 계정 이용제한 가능) 1일(채팅금지) 3일(채팅금지) 15일(채팅금지)
도배/광고성 글 채팅창에 과도한 양의 글을 올리거나 동일한 내용의 글을 지속적으로 올리는 도배 행위 등으로 다수 이용자들의 원활한 커뮤니케이션을 방해하는 행위 1일(계정) 3일(계정) 7일(계정)
계정 거래 게임 계정 및 기존 게임 계정에서 캐릭터를 현금이나 현실상의 재화로 교환 및 거래하는 행위 (엠게임 전체 컨텐츠 이용 불가) 30일(계정)    
현금거래 시도 채팅 / 편지 / 캐릭터명 / 호칭 등의 게임 내 의사 전달 수단을 이용하여 아이템을 현물 / 현금으로 교환거래를 시도하는 행위(단, 현물/현금 교환/거래의 시도 및 광고가 영업적으로 이루어지는 경우1차 제재시 영구 제한함) 1일(계정) 7일(계정) 계정
영구제한
현금거래 게임 내 아이템을 현금이나 현실상의 재화로 교환 및 거래하는 행위 (단, 현물/현금 교환/거래의 시도 및 광고가 영업적으로 이루어지는 경우 1차 제재시 영구 제한함 30일(계정) 계정
영구제한
 
사기 다른 사람을 속여서 아이템 등을 편취하거나 부당한 이득을 취하는 행위 30일
(Item 회수)
계정
영구제한
 
사기 시도 다른 사람을 속여서 아이템의 편취 및 부당한 이득을 취하려고 시도하는 행위 (단, GM및 직원을 사칭하는 행위는 1차에 영구 사용 제한함) 1일(계정) 15일(계정) 계정
영구제한
불법
프로그램 사용
치트엔진 등 악성 불법 소프트웨어/하드웨어를 사용하여 서버에 과부하를 일으키거나, 본 게임의 콘텐츠, 서버 혹은 IDC 등에 변경, 수정 등 중대한 영향을 일으켜 다른 게임이용자의 이용상 불편을 끼치는 등 정상적인 게임의 진행을 방해하는 경우 계정
영구제한
   
BOT사용 자동사냥 프로그램 등 악성 불법 소프트웨어/하드웨어를 사용하여 게임 내용에 영향을 주는 행위(아이템 획득, 이동관여 등을 포함하며 이에 한정되지 않습니다)가 시스템에 의해 인정되거나 그 행위가 지속되는 동안 GM의 지속적인 질문에 맞지 않는 대답 또는 무응답이 5분을 경과하는 경우 1일(계정) 15일(계정) 계정
영구제한
버그
악용 (경미)
버그/제한 사항임을 인지하지 못한 상태에서 의도치 않게 관련된 경우 (경험치/Item등 버그 사용 전으로 변경 및 회수) 경고 15일(계정) 계정
영구제한
버그/제한
사항 악용
프로그램상 버그/제한 사항임을 인지한 상태에서 고의적 또는 반복적으로 악용하여, 시스템이나 게임 경제에 중대한 영향을 미치는 행위 (이 경우 제재와 동시에 관련 아이템 모두 삭제) 계정
영구제한
   
허위 신고 및
운영 진행방해
사실이 아닌 내용을 허위로 신고하거나 GM의 게임운영을 의도적으로 방해하거나 차질을 발생시키는 행위 경고 3일(계정) 7일(계정)
불건전 이름명 건전한 게임문화를 저해하거나 관계법령 및 사회질서를 해하는 내용으로 이름을 생성하는 경우 (길드명, 펫. 개인상점 문구, 캐릭터명 등) 1차 경고
(7일이내
변경 유도)
2차 경고
(15일이내
변경 유도)
계정
영구제한
상업적
게임 이용
불법프로그램(BOT 사용 포함) 및 VPN을 이용한 작업장 등 현금/현물을 목적으로 게임을 이용하는 경우 계정
영구제한
   
명의 도용추정 제3자의 명의로 계정을 생성하여 게임 서비스를 이용하고 있는 것으로 추정될 경우 (본인 인증 또는 본인확인이 되는 경우 해제) 임시
이용제한
   
  • - 위 항목에 포함되지 않는 사항이라도 게임의 정상적인 진행을 방해하는 행위가 신고되거나 발견되는 경우에는 행위유형 및 피해의 중대성에 상응하여 게임서비스의 이용을 제한할 수 있습니다.
    불량이용자의 제재조치는 긴급하고 신속한 대처가 필요한 경우를 제외하고는 반드시 최소한 3일 이상의 유예기간을 두고 객관적인 제재의 근거가 되는 사실을 밝혀 사전통지함을 원칙으로 하며, 고객은 제재 조치에 대해 의견을 제출할 권리를 가집니다. 고객의 이의제기가 없는 한 제재조치는 통지된 날로부터 효력이 발생합니다.
    단, 긴급하고 신속한 대처가 필요하여 즉시 제재조치가 이루어진 경우에는 사후에 제재의 일시 및 사유를 통지하여 고객에게 1주일 이상의 의견 제출기간을 부여합니다. 고객의 이의제기가 정당하다고 회사에서 인정하는 경우 제재조치로 인한 손해 등에 대해서는 별도의 보상정책에 따릅니다.
  • - 게임내의 불량 이용자의 경우 사용자가 스크린샷 및 증거자료를 확보하여 고객센터 -> 신고센터를 통하여 신고를 하실 수 있으며, 신고된 사용자의 경우 자료 확인 후 제재를 가할 수 있습니다.
  • - 불량이용자에 대한 증거자료가 없을 경우에 신고는 접수 및 처리되지 않습니다.
  • - 증거자료 (스크린샷 ) 의 임의적인 변경 및 수정은 제재의 대상이 될 수 있습니다.

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시스템 ( 버그 ) 악용

영웅 온라인은 게임내에서 비정상적인 시스템의 오류를 악용하는 것을 금지하고 있습니다. 게임의 취약점 ( 버그, 계정도용, 불법 프로그램 ) 을 발견했을 시에는 반드시 GM 에게 신고하여야 합니다.

GM 은 게임내 존재하는 모든 형태의 버그를 제보 받으며 제보자와 버그 내용을 기록으로 남겨 보상 조치를 할 수 있습니다. 버그 제보에 대한 보상 내용은 GM 팀 자체 규정에 의거, 결정됩니다.
단, 신고하지 않고 이를 악용하는 행위를 할 경우, 버그로 인하여 생성된 비정상적인 아이템은 시스템에서 자동으로 체크가 되어, 경고없이 아이템 블럭조치가 취해지며, 캐릭터 및 계정 이용금지 / 삭제등의 제재가 가해질 수 있습니다.

  • - 버그임을 인지하고도 GM 에게 알리지 않은 채 다른 사용자에게 그 내용을 전파하는 행위
  • - 버그 ( 시스템이상 ) 를 악용해 이득을 얻는 행위
  • - 이상이 발생한 무공, 신공, 경공, 능력치 혹은 그 효과를 이용해 경험치, 아이템 등을 부적절하게 얻는 행위
  • - NPC 의 이상점을 악용하여 비정상적인 게임 이용을 하는 행위
  • - 시스템적인 오류를 악용하여 다른 사용자에게 피해를 주거나 부당한 이득을 취하는 행위

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복구 관련 운영 정책

① 복구신고가 허위신고로 확인될 경우 계정이용에 불이익을 당하실 수 있습니다.

② 복구신고는 문제가 발생된 캐릭터의 계정으로 신고해주셔야 하며 타인에게 발생한 문제를 신고하실 경우, 신고 접수 및 처리가 되지 않습니다.

③ 아이템 및 캐릭터의 복구 신청은 피해 발생일로부터 5 일 이내 신고 하셔야 하며, 발생 일을 기준으로 5 일이 경과하게 되면, 내용의 확인이 불가하므로 복구 및 처리를 할 수 없습니다.

④ 각종 아이템 및 계정의 현물 매매, 영웅 내 타 서버간의 거래, 타 게임간의 아이템 거래에 대한 복구는 절대 인정되지 않으며, 해당 사항에 대한 피해는 사이버 수사대에 신고를 하여 해결 요청을 하셔야 합니다.

당사는 인근 수사기관 또는 사이버 수사대를 통한, 기관의 자료요청에 대한 협조만 가능합니다.

(인근 수사기관 및 사이버 수사대를 제외한 일반 고객 및 타 기관에는 관여 / 협조하지 않습니다.)

⑤ 정상적으로 접수된 복구 신청은 신청 접수 시 순차적으로 실시 되며, 복구 진척 사항과 외적인 요소가 적용되어 문의 접수 후 최장 7 일의 기간이 소요될 수도 있습니다.

⑥ 고객 본인의 과실, 운영 정책의 미숙지, 혹은 GM 이 게임 내 혹은 홈페이지를 통해 이미 공지한 내용을 미숙지하여 피해를 입었을 경우 도움을 드릴 수 없습니다.

- 아이템 관련 복구 대상
  1. ① 서버 / 시스템 이상등 게임 외적인 요소에 의한 아이템 손실에 한하여, 내용이 확인된 손실 아이템의 복구가 가능합니다.
  2. ② 아이템 복구는 아이템이 손실된 시점을 기준으로 5 일 이내에 신고 하셔야 하며, 5 일 이후 접수 된 내용은 복구 대상에서 제외됩니다.
- 캐릭터 관련 복구 대상
  1. ① 서버 / 시스템 이상으로 게임 외적 요소에 의한 캐릭터 정보의 손실에 한하여, 내용 확인 후 해당 캐릭터의 복구가 가능합니다.
    단, 해당 캐릭터의 최근 백업 자료를 이용하여 복구가 되므로 복구 시 약간의 경험치와 아이템의 변동이 있을 수 있습니다.
  2. ② 캐릭터 정보의 복구는 데이타가 손실된 시점을 기준으로 5 일 이내에 신고 하셔야 하며, 5 일 이후 접수된 내용은 복구 대상에서 제외됩니다.
  3. ③ 캐릭터 소유자 본인의 실수로 인하여 자의적으로 캐릭터 삭제를 한 경우 7 일 이내에 신고 해주실 경우에 한하여 캐릭터 복구가 가능하며, 7 일이 경과한 후 신고하실 경우에는 복구 대상에서 제외 됩니다.
- 아이템 및 캐릭터 복구 관련 제외 대상
  1. ① 렉 및 회선 장애, 백섭등 문제 발생 원인을 규정할 수 없는 경우 복구 대상에서 제외됩니다.
  2. ② 실수 혹은 의도적으로 상점 NPC 에 판매된 아이템의 경우 1년에 1회에 한하여 복구가 가능합니다.
  3. ③ 아이템을 필드에 버린(드롭)경우 1년에 1회에 한하여 복구가 가능합니다.
  4. ④ 정상적인 아이템 조합 ( 강화 / 제련 ) 과정에서 발생되는 모든 아이템 손실은 복구 대상에서 제외됩니다.
  5. ⑤ 불법프로그램 사용 중 혹은 복사등 버그를 통해 생성된 아이템의 경우 복구 대상에서 제외됩니다.

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거래분쟁 조정관련 운영 정책

- 게임 내에서 일어 날수 있는 사항에 대해서는 운영자가 직접적인 관여는 하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 그러나, 악의적 이고 상습적인 사기 행각으로 게임내 커뮤니티와 질서에 악영향을 줄 수 있다고 판단 되는 경우에 한하여 처리 또는 개입할 수 있습니다.

- 사기 캐릭터에 대한 제재 내용은 개인 정보 보호를 위하여 통보하지 않습니다.

- 상습적인 사기거래자로 판단될 경우 계정 블럭 등의 조치가 이뤄질 수 있습니다.

- 운영 / 회사측 관계자는 고객님들께 절대로 계정정보 ( 계정, 패스워드, 주민등록번호 등등 ) 를 묻지 않습니다. 만일 운영 / 회사측 이라고 신분을 빙자해 접근하는 타 사용자가 있다면, GM 의 개입하에 제재가 가해질 수 있습니다.

  • GM 은 사용자에게 비밀번호를 요구하지 않습니다.
  • GM 은 사용자의 정보를 외부로 유출시키지 않습니다.
  • GM 은 사용자의 정보를 임의로 수정하지 않습니다.
  • GM 은 사용자캐릭터의 게임 내 정보를 절대 변경하지 않습니다. 단, 문제 발생 시 문제를 처리하기 위한 경우에는 예외입니다.
  • GM 은 게임내의 중립자적 입장으로 활동하게 되며 사용자들간의 분쟁에는 참여하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 다만, GM 의 판단에 따라 운영상 문제가 된다고 판단한 경우는 예외적으로 처리됩니다.
- 거래분쟁 조정 서비스에 대하여

거래분쟁 조정 서비스란??

  • 회원님들간의 사칭을 통한 무댓가성의 아이템 이동이나 운영자 및 직원의 사칭건을 통하여 피해를 보신 회원님들을 위하여 영웅 온라인에서 거래분쟁 조정을 통하여 회원님들이 입으시는 피해를 최소화시켜드리는 영웅만의 특화된 서비스입니다.

거래분쟁 조정 서비스의 처리 가능 범위

  1. ① 타인 캐릭터(문원) 사칭건
  2. ② 유사아이디 사칭, 운영자 및 직원 사칭건
  3. ③ 가해자와 피해자가 명확한 거래분쟁건

거래분쟁 조정 서비스의 처리 불가능 범위

  1. ① 아이템 (시세)을 이용한 분쟁건
  2. ② 현금 거래를 통한 사기건
  3. ③ 기타 자세한 확인이 불가능한 모든 분쟁건
  4. ④ 거래분쟁 조사 시 강화 및 제련을 통하여 소실된 경우

거래분쟁 조정 신청에 대하여

게임 내에서 거래분쟁과 관련하여 피해를 보셨을 경우 아래와 같은 방법으로 거래분쟁 조정 신청을 해주시면 됩니다.

  1. ① 거래분쟁 조정 신고 방법
    • 영웅 홈페이지 접속 → 고객센터 → 1:1문의란을 통하여 접수
      (1:1문의를 통하여 접수 시 증빙자료인 스크린샷 파일을 꼭 첨부하여 신고)
  2. ②거래분쟁 조정 신청 양식
    • 제목: 거래 분쟁 조정 신청 접수
    • 내용: 피해일시 : XXXX년 X월X일 XX시경
    • 피해자 캐릭터명 및 가해자 캐릭터명 : 홍길동, 김영웅
    • 피해 아이템명 : 피해 아이템명은 ○○○○입니다.
    • 사건 피해내역 : 문원 사칭을 통하여 ○○○○의 피해를 당하였습니다.
    • 자세한 사항은 스크린샷을 참고 부탁드립니다.
  3. ③거래분쟁 조정 처리 일시
    • 1:1 문의 접수의 경우 아이템이 손실된 시점을 기준으로 5 일 이내에 신고 하셔야 하며, 5 일 이후 접수 된 내용은 거래분쟁 조정에서 제외됩니다. 조사는 최대 14일이 소요됩니다.

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휴면계정 관련 운영 정책

① 휴면계정이란?

회원님들께서 이용하시는 계정중 중복계정의 생성이나 게임 내 사용되지 않는 불필요한 계정들이 누적됨으로써 게임DB의 문제 및 원활히 운영되지 못한 계정들에 대한 정리작업을 뜻합니다.

② 휴면계정의 처리는?

영웅 온라인의 본 서버 휴면계정의 처리는 아래와같이 이루어집니다.

  1. 1. 해당 계정의 전체 캐릭터가 3개월 이상 미 접속시 휴면 처리됩니다.
  2. 2. 해당 계정의 전체 캐릭터가 3개월 이상 미 접속이면서, 캐릭터의 레벨이 20레벨미만일 경우 삭제조치가 이루어집니다.
  3. 3. 캐릭터의 레벨이 5갑자 미만의 캐릭을 보유한 계정은 휴면 기간이 3개월 지속되면 삭제 조치가 됩니다.
  4. 4. 캐릭터의 레벨이 5갑자 이상의 캐릭터는 현재 휴면처리만 되며 캐릭터는 보존이 됩니다.
    (단,아이템의 정보는 포함하지 않습니다.)
  5. 5. 휴면 처리시 저장 하지 않는 데이터는 다음과 같습니다.
    (각종 퀘스트-12천마 퀘스트는 미포함, 이동서사용 체크, 확장창고사용, 이벤트관련 사항,창고 아이템 및 행낭 아이템 정보)
  6. 6.휴면상태에서는 별도의 처리없이 6개월 이내에만 접속하시면 바로 게임접속이 가능합니다.
  7. ※ 회원님들의 계정은 3개월동안 미접속시 휴면처리가 됩니다. 그러나 3개월 동안 휴면이 지속된 경우 5갑자 미만의 휴면계정은 삭제 조치가 됩니다.
    즉, 6개월 동안 접속을 하시지 않은 5갑자 미만의 캐릭터는 삭제 조치가 됩니다.
  8. ※ 해당 휴면 계정 정책은 상황에 따라서 변동의 가능성이 있습니다.

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계정 도용 관련 운영 정책

계정 도용이란?

사전동의 없이 본인 명의 이외의 계정에 접속하여, 계정에 포함된 요소를 무단으로 사용하거나 위해를 가하는 모든 행위를 의미합니다. 계정의 공유, 교환, 거래를 목적으로 계정정보 또는 비밀번호 제공 후 발생된 피해는 계정도용으로 인한 피해로 인정하지 않으며, 이러한 피해의 1차적인 책임은 계정명의자 본인에게 있으므로 회사에서는 도움을 드리기 어렵습니다.
따라서, 계정명의자는 비밀번호 관리소홀, 컴퓨터 바이러스, 공공장소에서의 컴퓨터 사용 등으로 인한 계정도용의 피해가 발생하지 않도록 계정관리에 각별히 주의하여 주시기 바랍니다.

계정 도용 사항이 발생하였을 때는?

계정도용으로 의심되거나, 계정도용으로 인한 피해가 발생하였을 경우, “계정도용 신고센터”를 통하여 신고해 주시기 바랍니다. 회사는 계정도용으로 인한 피해의 사항을 최소화하고 정상적인 서비스 이용에 불편이 없도록 최선을 다하겠습니다. 계정도용 신고 시, 아래의 사항에 유의하여 주시기 바랍니다.

  1. ① 계정도용 신고는 계정의 명의자만이 가능합니다. 따라서, 계정도용 신고 시, 계정명의자 임을 확인하기 위하여 회사에서 요구하는 “본인인증절차”를 거쳐야 신고의 접수 및 처리가 가능하며, 신고시점으로부터 7일 이내에 본인확인이 이루어지지 않으면, 신고내용은 자동 취하됩니다.
  2. ② 계정도용이 발생한 시점으로부터 7일 이내에 신고를 하여야 하며, 7일이 경과된 신고에 대해서는 접수 및 처리가 되지 않습니다.
  3. ③ 계정도용 신고가 정상적으로 접수되어 조사 및 처리가 진행되면, 계정도용으로 인한 피해의 확산을 막기 위하여 관련된 계정을 임시적으로 사용제한 할 수 있으며, 그 구분은 다음과 같습니다.
    • - 피해 계정 : 계정도용으로 인하여 피해를 입은 계정으로, 회사에서 요구하는 절차에 따라 피해 신고를 완료한 계정을 의미합니다.
    • - 가해 계정 : 무단으로 피해 계정을 사용하거나, 피해를 입힌 것으로 조사된 계정을 의미합니다.
    • - 관련 계정 : 피해자의 피해 내용(아이템, 게임머니, 기타 게임 내 요소)를 현재 소지하고 있거나 소지한 기록이 있는 계정 또는 가해 계정과의 거래, 교환 등의 관련 기록이 있는 계정을 의미합니다.
  4. ④ 처리완료 이후, 60일 이내에는 계정도용 신고를 할 수 없으며, 이미 처리완료 된 신고내용은 재접수 및 재조사를 하지 않습니다.
  5. ⑤ 계정도용의 신고 및 처리 절차는 다음과 같습니다.
    • - 계정도용 신고 : 피해 계정의 명의자가 회사에서 요구하는 절차에 따라 신고합니다. (“계정도용 신고처리 현황목록”에서는 “접수중”으로 표시됩니다.)
    • - 접수 및 처리 : 운영팀에서 해당 신고 내용을 확인하고 조사 및 처리를 진행합니다. (“계정도용 신고처리 현황목록”에서는 “처리중”으로 표시됩니다.)
    • - 처리완료 : 해당 신고내용에 대하여 운영정책에 따른 모든 조치가 완료된 상태입니다. (“계정도용 신고처리 현황목록”에서는 “처리완료”로 표시됩니다.)
  6. ⑥ 계정도용으로 인해 발생한 피해 사항의 처리는, 계정도용 발생일자의 자료를 참고하여 해당 내용을 처리하는 시점의 상태를 기준으로 피해 아이템의 회수를 원칙으로 합니다. 따라서, 피해내용과 회수내용이 달라질 수 있으며, 처리시점에서 게임 내 존재하지 않는 경우 회수가 불가능할 수도 있습니다.
    단, 엠게임 계정이 삭제된 경우, ㈜엠게임 이용약관 “제10조 회원ID 부여 및 변경”에 의하여 계정 복구 및 회수가 불가능합니다.
  7. ⑦ 조사 및 처리과정에서 허위신고로 판명되거나, 계정도용의 정의에 명시된 기준에 적용되지 않는다고 판단되는 경우, 조사 및 처리를 진행하지 않고 자동 취하됩니다. 또한, 허위신고로 판명되는 경우, 신고 계정에 제재를 가할 수 있으며, 관련법규에 의거 민, 형사상의 처벌을 받을 수 있습니다.
  8. ⑧ 계정도용 가해자로 최종 판정되는 경우, 관련법규에 의거 민, 형사상의 처벌을 받을 수 있으며, 가해자의 개인정보에 관련된 모든 계정 및 ㈜엠게임의 서비스 이용에 제재를 가할 수 있습니다.
  9. ⑨ 계정도용 신고내용 및 조사, 처리 중 취합된 모든 자료 및 정보는 수사기관의 수사협조 요청시에만 제공하며, 회원에게는 그 어떤 경로로도 제공 또는 공개되지 않습니다.

계정 도용 신고를 취하하려면?

회사에서 요구하는 절차에 따라 신고하여, 현재 접수대기중인 신고내용은 신고자의 자의에 따라 신고를 취하할 수 있습니다. 계정도용 신고취하 시, 아래의 사항에 유의하여 주시기 바랍니다.

  1. ① 접수하신 신고 내용은 본인인증절차 진행 후 취하하실 수 있습니다.
  2. ② 신고접수 후 이미 조사 및 처리가 완료된 내용에 대해서는 취하가 불가능합니다.
  3. ③ 신고취하 이후, 60일 이내에는 계정도용 신고를 하실 수 없으며, 동일내용으로 재신고 하실 수 없습니다.
  4. ④ 신고를 취하하신 경우, 피해 계정에 대한 피해 내용의 조사 및 회수 처리는 진행하지 않습니다.

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